Política de Privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Crad Europa, S.L. — WYN | Whatever You Need |
|---|---|
| NIF / CIF | B65492308 |
| Domicilio | Calle Caballero 79, Entresuelo B — Barcelona |
| Correo de contacto | info@crad.cat |
| Teléfono | 609 938 243 |
2. Qué datos recogemos, para qué y con qué base legal
Tratamos los datos que nos das en los formularios, por WhatsApp, por teléfono o por email, los que se generan cuando eres cliente y, solo si lo aceptas, los que registran las cookies de marketing de la web.
| Vía | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Pop-up «Catálogo 2026» | Nombre, correo electrónico y, si quieres dárnoslo, teléfono. | Enviarte el catálogo que has pedido y, si nos dejas tu teléfono, contactarte sobre esa petición. Solo si marcas la casilla, enviarte novedades comerciales de WYN por email. | Catálogo: tu propia solicitud (art. 6.1.b RGPD). Novedades: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21.1 LSSI-CE), que puedes retirar cuando quieras. |
| Formulario de contacto y página «Pedir presupuesto» | Nombre o nombre del negocio, tipo de negocio y zona, teléfono, correo electrónico, los productos que necesitas y tu mensaje. Si llegas desde un anuncio, la campaña de la que vienes. | Atender tu solicitud, preparar el presupuesto y hacer su seguimiento por teléfono, WhatsApp o email. Solo si marcas la casilla, enviarte novedades comerciales por email. | Solicitud, presupuesto y seguimiento: medidas precontractuales aplicadas a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). Novedades: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 21.1 LSSI-CE). |
| WhatsApp (botones «Pedir presupuesto») | Tu número de teléfono y el contenido de la conversación. | Atender tu petición de presupuesto y hacer su seguimiento. | Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). |
| Correo electrónico y teléfono | Los datos que incluyas en tu mensaje o nos des en la llamada. | Responderte y gestionar la relación comercial. | Tu solicitud o la relación contractual (art. 6.1.b RGPD). |
| Clientes | Datos de contacto y de facturación de tu negocio, presupuestos, pedidos y productos que nos compras. | Gestionar presupuestos, pedidos, entregas y facturación. Enviarte por email comunicaciones comerciales sobre productos similares a los que ya nos has comprado, como avisos de reposición. | Gestión: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones fiscales y mercantiles (art. 6.1.c RGPD). Comunicaciones: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en los términos del art. 21.2 LSSI-CE; puedes oponerte gratis en cada envío. |
| Botones de WhatsApp de la web | Página y producto desde los que pulsas el botón, fecha y hora, y un código seudonimizado calculado a partir de tu dirección IP (en este registro no guardamos tu IP). | Saber qué productos y páginas generan consultas y evitar usos abusivos. | Interés legítimo en mejorar la web y protegerla (art. 6.1.f RGPD). |
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para atender tu solicitud: sin ellos no podremos hacerlo. Las casillas de novedades son siempre opcionales y no marcarlas no afecta a tu solicitud.
Comunicaciones comerciales
Solo te enviamos novedades comerciales si has marcado la casilla correspondiente o, si eres cliente, sobre productos similares a los que ya nos has comprado. Cada email incluye un enlace «Darme de baja» para dejar de recibirlas en un clic; también puedes pedirlo en info@crad.cat. Los emails de seguimiento de una solicitud o de un presupuesto se limitan a esa solicitud y dejan de enviarse cuando se resuelve.
3. Personalización de nuestras comunicaciones
Para enviarte lo que te resulte útil y no insistir cuando no toca, adaptamos nuestras comunicaciones a tu actividad con nosotros: el estado de tu solicitud o presupuesto, los productos que nos compras y cada cuánto, si abres o haces clic en nuestros emails (para saberlo, los emails llevan enlaces y una pequeña imagen de medición) y, solo si has aceptado las cookies de marketing, los productos que ves en la web. Así podemos, por ejemplo, dejar de enviarte recordatorios cuando ya te hemos atendido, avisarte cuando toca reponer un producto que sueles pedir o recordarte un producto que has consultado.
Esta personalización se apoya en la misma base que el tratamiento al que acompaña: tu consentimiento para las novedades y para la navegación medida con cookies, las medidas precontractuales para el seguimiento de tu solicitud y nuestro interés legítimo en el caso de clientes. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa: los presupuestos, precios y condiciones los decide siempre una persona de nuestro equipo. Puedes oponerte a esta personalización en cualquier momento escribiendo a info@crad.cat.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes de catálogo, contacto o presupuesto que no terminan en pedido: el tiempo necesario para atenderlas y hacer su seguimiento y, como máximo, 2 años desde tu último contacto con nosotros.
- Novedades comerciales: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento. Después guardamos solo tu email en una lista de exclusión, para no volver a escribirte.
- Clientes: mientras dure la relación comercial. Los presupuestos, pedidos y facturas, durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil (con carácter general, 6 años). Las comunicaciones sobre productos similares, hasta que te opongas o pasen 2 años sin pedidos.
- Clics en los botones de WhatsApp: 12 meses.
- Cookies: los plazos indicados en la política de cookies.
Al terminar estos plazos, los datos se bloquean durante el tiempo en que puedan exigirse responsabilidades derivadas del tratamiento y después se suprimen.
5. A quién se los comunicamos
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros salvo obligación legal. Sí los tratan, como encargados del tratamiento y siguiendo nuestras instrucciones, los proveedores que necesitamos para funcionar:
- Nira Agency, nuestra agencia de marketing, que gestiona por encargo de WYN la web, los formularios, el panel comercial, las campañas de publicidad y los emails.
- Klaviyo, Inc. (Estados Unidos), plataforma de email marketing y automatizaciones con la que enviamos el catálogo, los emails de seguimiento y las novedades.
- Holded (Holded Technologies, S.L.), programa de gestión comercial y facturación en el que gestionamos contactos, presupuestos y clientes.
- El servicio de alojamiento web y el proveedor de correo electrónico.
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), si eliges ese canal para contactarnos.
Transferencias internacionales. Klaviyo, Inc. puede tratar tus datos en Estados Unidos. Esa transferencia está amparada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., al que Klaviyo está adherida, y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información en info@crad.cat.
Además, si has aceptado las cookies de marketing, Meta Platforms Ireland Ltd. trata datos de tu navegación a través del píxel para medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad nuestra en Facebook e Instagram.
Publicidad dirigida a clientes y contactos
Como cliente o contacto comercial, podemos utilizar tu teléfono o correo para crear audiencias personalizadas en Meta: se envían cifrados, sirven únicamente para mostrarte nuestros anuncios o para excluirte de campañas de captación, y Meta no puede usarlos para otra finalidad. La base legal es nuestro interés legítimo en promocionar productos similares a los que ya has contratado. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a info@crad.cat y te retiramos de esas listas.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, escribiendo a info@crad.cat e indicando qué derecho quieres ejercer. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que ello afecte al tratamiento anterior.
Para las comunicaciones comerciales tienes además un atajo: el enlace «Darme de baja» de cualquiera de nuestros emails. Y puedes cambiar tu elección de cookies con el enlace «Configurar cookies» del pie de la web.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.